Waarom deze whitepaper lezen?
Zakelijk succes wordt bepaald door de mate waarin een bedrijf kan onderkennen en bepalen wat huidige en toekomstige klanten nodig hebben en een bedrijfsstrategie rondom die behoeften kan opzetten. Dit wordt aangeduid als klantrelatiebeheer oftewel CRM (Customer Relationship Management).
CRM is een filosofie waarbij de klant en de behoeften van de klant de kern vormen van alle zakelijke beslissingen. CRM kan vele zaken omvatten: het is een filosofie, een proces en een manier van werken. En er is natuurlijk de software die dit alles ondersteunt. CRM helpt grote en kleine bedrijven concurrerend te blijven. Het helpt uw bedrijf te groeien, uw klanten te beheren, verkoop- en marketingactiviteiten bij te houden en tijdig nauwkeurige rapporten te genereren. Met de juiste CRM-oplossing kan een bedrijf meer producten verkopen aan bestaande klanten en het bedrijf beter beheren, zodat toekomstige klanten niet verloren gaan door inefficiëntie.