All posts in Geen categorie

Waarom deze whitepaper lezen?

Vandaag de dag is data duidelijk een belangrijk element in elk zakelijk beslissingsproces van organisaties. Maar zijn uw gegevens die gebruikt worden voor deze zakelijke beslissingen zowel actueel als accuraat? Dit whitepaper beschrijft enkele simpele stappen om het vertrouwen in data te herwinnen en hoe dit infrastructuur-technisch mogelijk te maken is.

Self service analytics

Beslissingen worden, volgens organisaties, altijd genomen op basis van data. De praktijk toont echter anders. Veel organisaties vertrouwen (nog) niet op hun eigen data en weten niet goed hoe zij met al deze data om moeten gaan. Heeft u uw gegevens onder controle? En hoe zit het met de beveiliging van deze gegevens? Download dit whitepaper om meer te leren over het opbouwen van een data governance strategie.

Waarom deze whitepaper lezen?

HR teams hebben te maken met een landschap dat continu in beweging is. Lokale regelgeving, complex risicobeheer en diverse vormen van arbeidscontracten strijden om aandacht. Tegelijkertijd willen werknemers steeds meer als individu behandeld worden. Het managen van tijd en arbeid wordt zo steeds een stukje moeilijker. Lees in dit whitepaper hoe u een goede balans kunt vinden tussen deze twee factoren.

HR staat voor belangrijke uitdagingen

Het stroomlijnen en integreren van bestaande systemen en processen lijkt een onmogelijke taak. Er zijn steeds meer data om te beheren en bovendien wordt het lastiger om de gewerkte tijd en aanwezigheid van medewerkers vast te leggen en op een strategische wijze te managen. Veel organisaties werken daarbij met verouderde systemen die verdere ontwikkeling van de prestaties in de weg staan. In dit whitepaper ordt beschreven hoe u als HR manager de factoren tijd en arbeid goed kunt managen.

Waarom deze whitepaper lezen?

De wereld om ons heen veranderd constant en bedrijven moeten hier op inspelen. Zij moeten reageren op de Brexit en valutaschommelingen opvangen. En niemand weet wat ons nog meer te wachten staat. Ingrijpende gebeurtenissen volgen elkaar steeds sneller op. In dit whitepaper leest u hoe u zich staande kunt houden in onzekere tijden en waar de kansen voor HR liggen om te investeren.

Veranderende HR omgeving

Vooral HR teams hebben te maken met een voortdurend veranderende omgeving. Ze proberen de nieuwste technologie en alle recent gewijzigde wet- en regelgeving bij te houden en moeten intussen ook nog voldoen aan de behoeften van een divers personeelsbestand. Simpele dingen als niet kunnen beschikken over de juiste informatie over salaris en arbeidsvoorwaarden kan tot grote problemen leiden. In dit whitepaper leest u waar de kansen voor HR liggen om te investeren en hoe u het beste uit uw mensen kunt halen.

Waarom deze whitepaper lezen?

Business dashboards zijn handige hulpmiddelen waarmee data kan worden omgezet in actiegerichte inzichten. In de praktijk worden deze tools vaak over het hoofd gezien. Goed ingerichte dashboards kunnen de besluitvorming binnen de organisatie versnellen, de ROI vergroten en de inspanningen binnen uw organisatie afstemmen. Lees in dit whitepaper via zes praktijkcases hoe u dat bewerkstelligt.

Business dashboards

Het inzetten van dashboards zorgt ervoor dat het beoogde rendement binnen uw organisatie behaald kan worden. Maar hoe richt u uw dashboard in zodat deze doelen behaald worden? Wat zijn de meest gemaakte fouten bij het inrichten van een dashboard? Antwoord op deze vragen leest u in dit whitepaper aan de hand van zes tips uit het werkveld.

Waarom deze whitepaper lezen?

Steeds meer organisaties verlenen service via hun digitale kanalen. Maar helaas levert deze digitale service vaak nog veel frustratie op bij klanten: ze moeten informatie meermaals opgeven, ze worden doorverbonden enzovoort. En dat is doodzonde, want een slechte service tast hun loyaliteit enorm aan. Lees in dit whitepaper waarom een soepele service beter is dan een sublieme service.

Klantloyaliteit

Lees in dit whitepaper onder andere over:

1. Wat loyale klanten u opleveren
2. Wat de grote katalysator is achter klantloyaliteit: een lage customer effort
3. >Op welke 5 manieren u klanten online veel makkelijker kunt maken
4. Hoe er anno 2025 tegen klantloyaliteit aangekeken zal worden

Waarom deze whitepaper lezen?

Er zijn twee hoofdproblemen als het gaat om beoordelen van het human capital: enerzijds het instrument als zodanig en anderszijds het effect van dit instrument op de medewerkers. Lees in dit whitepaper waarom traditioneel beoordelen niet meer werkt en hoe u een aantrekkelijke werkgever kunt blijven.

Human Performance Management

Het beoordelingsproces van uw medewerkers roept vaak negatieve associaties op. U kunt dit proces echter anders benaderen waardoor het beoordelen een eerlijker en positiever proces wordt. Daardoor wordt de organisatie beter aangestuurd en wordt uiteindelijk de betrokkenheid van de medewerkers vergroot. Lees in dit whitepaper waarom traditioneel beoordelen niet meer werkt en het nieuwe beoordelen in vijf stappen.

Waarom deze whitepaper lezen?

Er bestaan veel verschillende vormen van uitbesteding en modellen voor het leveren van systemen. Sommige oplossingen geven u een duidelijk, maar zeer beperkt zicht op uw bedrijf; er zijn echter ook andere oplossingen die u een holistisch, zeer helder inzicht in uw bedrijf kunnen geven. Ontdek middels dit whitepaper of uw HR zo ingericht is om zo efficiënt mogelijk te opereren.

HCM

De markt voor HCM bestaat uit eendimensionale (1D), tweedimensionale (2D) en driedimensionale (3D) oplossingen. Heeft u een compleet overzicht van alle mensen, processen en het technologisch landschap in uw bedrijf? Als het antwoord op deze vraag nee is, is dan is BPO (Business Process Outsourching) misschien iets voor u. Dé oplossing die gericht is op mensen, processen en technologie. Lees in dit whitepaper om uit te vinden hoe en waarom dit werkt.

Waarom deze whitepaper lezen?

Klanten anno 2021 zijn niet te vergelijken met de klanten van 2007 en al helemaal niet meer met klanten uit de vorige eeuw. Times have changed en de komst van het internet heeft daar een belangrijke rol in gespeeld. Met het internet kwamen ook termen als customer-centric, klantgericht en customer focused. Het lijkt misschien om wéér een hype te gaan, maar vergis u niet! Klantgericht ondernemen is een must.

Het e-boek Van klant tot ambassadeur bevat praktische tips en best practices om uw klanten écht centraal te zetten. Klantenbinding is minstens even belangrijk als klantenwerving – maar daar houdt het niet op. Moderne ondernemers maken ambassadeurs van hun klanten.

Waarom deze whitepaper lezen?

De meest gehoorde klacht bij veranderingen op de werkvloer is dat medewerkers niet met nieuwe tools aan de slag gaan. Tijdens de papierloze vergaderingen komen bijvoorbeeld de notitieblokjes toch weer tevoorschijn. Hierdoor blijft de beloofde meerwaarde van de omslag uit. In dit whitepapers leest u 12 praktijkvoorbeelden waarom een verandertraject vaak mislukt.

Verandermanagement noodzakelijk

Veel organisaties willen vaste werkplekken inwisselen voor digitale werkplekken, papierloos vergaderen of over op Zaakgericht Werken. Door werk moderner in te richten, worden medewerkers namelijk een stuk productiever. Het komt helaas in te veel organisaties voor dat de nieuwe manier van werken (verandertraject) van bovenaf wordt opgelegd. Om te zorgen dat een tool echt gebruikt gaat worden, is gedegen verandermanagement nodig. Nieuwe tooling vereist namelijk een verandering in denken, doen en cultuur. In dit whitepaper leest u waarom een verandertraject vaak mis gaat en hoe u zorgt voor een succesvol verandertraject.

Waarom deze whitepaper lezen?

Iedereen krijgt dagelijks steeds meer informatie tot zich, thuis en op het werk. Meestal wordt deze informatie aangeboden op lokale netwerkschijven, ook wel fileshares genoemd. In dit whitepaper leest u zes 6 redenen om van een fileshare naar een document management systeem (DMS) in SharePoint Online te gaan.

In fileshares worden documenten opgeslagen in mappen die door de gebruiker zelf worden aangemaakt en ingedeeld. Het nadeel van een fileshare is dat de indeling van de mappen en documenten en de benaming ervan niet voor iedere gebruiker logisch is. Met het gevolg dat documenten niet gemakkelijk teruggevonden kunnen worden ook al staan ze op dezelfde netwerkschijf opgeslagen. En ook het beheren en archiveren van de informatie kost daardoor veel tijd en geld.

Sharepoint Online

SharePoint Online biedt een platform om al deze documenten en informatie op een gebruiksvriendelijke manier te ontsluiten en beschikbaar te stellen. Dit whitepaper beschrijft daarom de 6 redenen om van een fileshare naar een documentmanagement systeem (DMS) in SharePoint Online te gaan:

Waarom deze whitepaper lezen?

U weet precies de weg in al die data die u elke dag weer ziet groeien? Dat is best knap. Zeker als je bedenkt dat het veel organisaties de grootste moeite kost in deze snel veranderende wereld, zelfs met de juiste instrumenten. Business Intelligence (BI) en Business Analytics (BA) bieden betrouwbare handvatten. Dit whitepaper is bedoeld om u duidelijk te maken waar u op moet letten en hoe tools als BI en BA u kunnen helpen in die oceaan van gegevens.

Business intelligence is hot

Om ook maar iets zinvols te kunnen halen uit die enorme hoeveelheden data waarover ze tegenwoordig beschikken, zien veel bedrijven inmiddels de noodzaak wel in van specialistische hulpmiddelen. Om te kunnen anticiperen op (komende) veranderingen in de markt en binnen de organisatie, zijn tools als Business Intelligence en Business Analytics onontbeerlijk. U moet namelijk voldoen aan strikte wet- en regelgeving omtrent de gegevens die u bewaart en (her)gebruikt. In zowel BI als BA zijn belangrijke trends waar te nemen die u kunnen helpen te bepalen waar kansen en waar bedreigingen liggen. Lees in dit whitepaper om de bedreigingen te kunnen overwinnen en de kansen te grijpen.

Waarom deze whitepaper lezen?

In dit whitepaper beschrijven we de toegevoegde waarde van CRM voor een MKB-organisatie. Of deze nu bestaat uit 5 of 150 medewerkers, CRM draagt bij aan een beter bedrijfsresultaat en hogere klanttevredenheid.

Het verbeteren van het bedrijfsresultaat met de inzet van CRM-software is mogelijk door de klantwaarde te vergroten en de interne organisatie beter te laten presteren. Klantgericht werken is daarbij het uitgangspunt. Daarnaast is er in dit whitepaper aandacht voor een betere samenwerking tussen collega’s en afdelingen en hoe CRM bijdraagt aan de effectiviteit van verkoop en marketing activiteiten.

We bespreken vijf redenen om CRM in te zetten in het MKB:

Waarom deze whitepaper lezen?

Met de groeiende e-commerce markt is er ook een veeleisende klant ontstaan. Slechts 21% van de bedrijven denkt dat hun bedrijf voldoende is ingericht voor uitstekende e-commerce. Het goede nieuws: U kunt zich op 4 stappen focussen, om zo uw klanten en uzelf een groot voordeel te doen.

De groeiende e-commerce markt, de veeleisende klant en de uitdagingen die hier bij horen: we weten het allemaal. Maar veel bedrijven blijken nog niet voorbereid te zijn.
Focus op 4 stappen en bereik die uitstekende e-commerce.

De mogelijkheid om deze dingen te bereiken, in een relatief korte periode, is wel degelijk beschikbaar voor kleine en medium handelaren en distributeurs

Waarom deze whitepaper lezen?

Onderwijsinstellingen hebben vanuit hun rol in de samenleving vele relaties die behartigd moeten worden. Denk aan onderwerpen en groeperingen als stages, onderzoeksopdrachten, contractonderwijs, alumni, belangenverenigingen en overheid.

Dit complexe speelveld zorgt voor een steeds groter wordende behoefte aan een strategische, organisatiebrede visie op relatiebeheer waarmee positionering en het onderscheidend vermogen van de onderwijsinstellingen positief wordt beïnvloed. ‘Hoe beter het relatienetwerk in kaart is gebracht, des te beter kunnen de mogelijkheden van de gehele organisatie worden benut. De rol van het College van Bestuur en van de Domeindirecteuren, Deans en Faculteitsdirecteuren is cruciaal’ In dit paper belichten we de uitdagingen bij CRM voor onderwijsinstellingen, de succesfactor van CRM voor onderwijs en de aanpak hiervan.

Waarom deze whitepaper lezen?

De continuïteit van CRM hoort hoog op de agenda te staan bij uw organisatie. Het is van belang dat de uitval minimaal is waardoor het vertrouwen onder de medewerkers groeit. Met een aantal Super Users borgt u de continuïteit van CRM binnen uw organisatie.

Bij iedere organisatie komt het moment voor dat er ‘snel’ een aanpassing nodig is in het CRM systeem om verder te kunnen met de dagelijkse business. Dat kan gaan over een rapportage, een workflow of een extra knop op het scherm. Op dat moment is het handig als er naast de IT-afdeling, waar het altijd druk is, een aantal Super Users in het bedrijf zijn die vanuit een functioneel oogpunt relatief eenvoudige aanpassingen kunnen verrichten. Zo’n Super User is ook gelijk de vraagbaak voor gebruikers die hulp nodig hebben met CRM. U borgt met een aantal Super Users de voortgang van het succes met CRM binnen de organisatie.

Om duidelijk te maken waarom Super Users zo belangrijk zijn binnen uw organisatie, behandelen we in dit whitepaper de volgende onderwerpen:

Dit whitepaper is bedoeld voor organisaties die de continuïteit van CRM willen waarborgen, maar die nog niet werken met Super Users. In dit whitepaper geven we aan waarom en hoe de continuïteit van CRM beter gewaarborgd kan worden met de inzet van Super Users.

Waarom deze whitepaper lezen?

Ben je bang om klanten te verliezen door tekort aan voorraad? In dit whitepaper enkele tips om de voorraad niveau op peil te houden en tevreden klanten te krijgen!

Waarom deze whitepaper lezen?

Vindt u het belangrijk om uw klanten centraal te zetten, maar bent u nog niet zo bekend met de voordelen en mogelijkheden van CRM? In dit whitepaper behandelen we alle aspecten van CRM zoals strategie, software, valkuilen en hoe u niet alleen klantvriendelijk, maar ook klantgericht kunt gaan werken.

Vaak wordt ook nog gewerkt vanuit Excellijsten, Outlook, Acces, Sharepoint of zelf ontwikkelde software. Elk bedrijf, klein of groot, wil dat er ergens informatie wordt vastgelegd waar je inzicht in kunt hebben. De vraag is of je de data die is vastgelegd ook weer goed en eenvoudig kunt gebruiken voor bijvoorbeeld sales, marketing of service doeleinden.

Simpel gezegd is CRM een strategie voor bedrijven die het belangrijk vinden om hun klanten, patiënten, leden etc. centraal te zetten. Door de klant beter te leren kennen en dit vast te leggen in CRM software creëer je waarde voor de klant én het bedrijf. Door die klantwaarde op de juiste wijze in te zetten kan er een win/win situatie ontstaan waar beide profijt van hebben. Essentieel hierbij is klantgericht ondernemen waarbij er niet alleen van binnen het bedrijf naar klanten wordt gekeken maar juist ook vanuit de klant naar uw bedrijf.

Om duidelijk te maken wat CRM nou eigenlijk is, behandelen we in dit whitepaper de volgende onderwerpen:

Dit whitepaper is bedoeld voor organisaties die het belangrijk vinden om klanten centraal te zetten, maar nog niet zo bekend zijn met de mogelijkheden van CRM. We doorlopen in dit whitepaper alle aspecten, aandachtspunten en valkuilen van CRM.

Waarom deze whitepaper lezen?

De maakindustrie heeft veel energie gestoken in interne procesoptimalisatie. Daardoor zijn kosten gedaald en marges geoptimaliseerd. Het is nu tijd voor externe procesoptimalisatie en samenwerking met klanten en leveranciers. Lees hoe u uw positie in de keten kunt versterken door inzet van ICT.

De maakindustrie heeft de afgelopen jaren veel energie gestoken in interne procesoptimalisatie. Dat heeft geleid tot resultaat: de kosten zijn flink gereduceerd en marges geoptimaliseerd. Productiebedrijven die hun bedrijfsvoering nog verder willen verbeteren, zullen hun aandacht nu moeten richten op ketenintegratie. Dat is de visie en het advies van ERP-leveranciers aan klantordergestuurde productiebedrijven.

Onderzoek van adviesorganisatie IPL toont aan dat de kostenbesparingen en optimalisatie van interne processen de afgelopen jaren de belangrijkste reden waren voor de aanschaf van nieuwe ERP-software. De leveranciers van ERP-software voorzien echter een toekomst waarin productiebedrijven meer zullen gaan samenwerken met klanten en leveranciers. Voor een nauwere samenwerking in de keten is het noodzakelijk dat ERP-systemen daarvoor ondersteuning bieden, niet alleen in nieuwe functionaliteiten en modules maar ook in ICT-technologie waarmee systemen eenvoudiger met elkaar kunnen communiceren.

In deze whitepaper, waarin we de visie van ERP-leveranciers belichten, gaan we in op een ICT-strategie die uw bedrijf in staat stelt om een SmartFactory te worden.

Lees in deze whitepaper:

Waarom deze whitepaper lezen?

De maakindustrie staat met de aanhoudende crisis, toenemende concurrentie en steeds veeleisendere klanten voor grote uitdagingen. Hoe zet u deze uitdagingen om in kansen? Lees hoe een slimme ICT-strategie kan bijdragen aan versterking van uw marktpositie.

De Nederlandse maakindustrie staat voor grote uitdagingen: de aanhoudende crisis, toenemende concurrentie, schaarste aan grondstoffen en het tekort aan technisch personeel. Tegelijkertijd worden klanten veeleisender, waardoor productiebedrijven steeds meer klantordergestuurd gaan opereren. Hoe zet u deze uitdagingen om in kansen om uw marktpositie te versterken?

De SmartFactory is een productiebedrijf dat grote innovatiekracht en sterke service koppelt aan efficiënte productieprocessen met snelle responstijden, korte doorlooptijden en een gering beslag op werkkapitaal. Ondersteuning met slimme ICT-systemen, het automatiseren van de werkvloer en borging van kennis zijn daarvoor noodzakelijke voorwaarden.

Deze whitepaper schetst 7 kansen die u heeft om van uw productiebedrijf een SmartFactory te maken.

Lees in deze whitepaper:

Waarom deze whitepaper lezen?

U heeft besloten om een SharePoint portaal aan te schaffen of een SharePoint portaal te laten bouwen. Leuk! Om ervoor te zorgen dat het portaal bij introductie met open armen wordt ontvangen, vindt u in dit whitepaper de stappen die u kunt ondernemen om succesvol SharePoint te implementeren.

Het whitepaper gaat hierbij in op de volgende elementen:

Download daarom nu het whitepaper en ontdek de mogelijkheden om succesvol SharePoint te implementeren

Waarom deze whitepaper lezen?

Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. Daar waar vroeger de focus lag op de kenmerken en de functionaliteit van de software, is dat al lang niet meer genoeg.

De CRM software moet niet alleen aan de huidige wensen kunnen voldoen, maar moet ook de flexibiliteit hebben om toekomstige bedrijfsprocessen te ondersteunen en aan toekomstige ICT architectuur vragen voldoen.

In dit whitepaper beschrijven we de belangrijkste aspecten waar uw schaalbare, toekomstbestendige CRM oplossing aan zou moeten voldoen. Zodat u in staat bent deze aspecten in uw eigen CRM selectie mee te nemen. U kunt de hier beschreven aspecten beoordelen op relevantie binnen uw situatie en meenemen in de door u gevolgde selectieprocedure.

Waarom deze whitepaper lezen?

Op zoek naar een passende CRM oplossing? Met dit whitepaper leer je de CRM valkuilen herkennen en te vermijden.Boek in 3 stappen CRM-succes voor jouw organisatie!

Waarom deze whitepaper lezen?

Veel traditionele CRM-tools richten zich op de behoeften van het management. Om de klant echter optimaal te kunnen bedienen, is het belangrijk de medewerker, die in contact staat met de klant, zo goed mogelijk te ondersteunen. Effectieve CRM richt zich daarom op de individuele gebruiker.

Wanneer een organisatie een CRM-systeem implementeert dat is ontworpen met het individu als uitgangspunt, profiteren zowel gebruikers als klanten. Medewerkers worden productiever wanneer ze optimaal inzicht hebben in de voor hen relevante klantinformatie. Daarnaast kan een meer persoonlijke benadering van CRM leiden tot een grotere klanttevredenheid, omdat klanten het gevoel krijgen dat ze erkend en gewaardeerd worden. In dit e-book (Engels) leest u meer over hoe SugarCRM de ‘i’ aan CRM heeft toegevoegd.

Waarom deze whitepaper lezen?

Vinden vergaderingen binnen uw organisatie ook nog veelal op papier plaats? En mist u hierbij ook een duidelijk overzicht van alle documenten, besluiten, notities en agenda items? Download dan het whitepaper over digitaal en papierloos vergaderen.

Met het snel veranderende bestuursklimaat – toenemende regelgeving, grotere verantwoordelijkheidsplicht en een escalerende focus op effectiviteit – is het geen verassing dat steeds meer directieteams software inzetten om hun vergaderingen, bestuursactiviteiten en beveiliging te verbeteren.

Door de enorme beschikbaarheid aan keuze kan het moeilijk zijn te bepalen welke software de juiste is voor uw management. Hoewel elk van de aangeboden oplossingen in het algemeen de kosten op lange termijn zullen drukken, zijn er bij de implementatie vaak veel kosten gemoeid. Daarom is het zeer belangrijk meteen vanaf het begin af aan de juiste software te kiezen.

In dit whitepaper leest u meer over de mogelijkheden op het gebied van digitaal en papierloos vergaderen. De oplossing BoardPacks wordt hierbij nader omschreven, waarbij u vanuit iPad, Android en Windows tablet kunt vergaderen in combinatie met SharePoint.

Waarom deze whitepaper lezen?

In dit artikel leert u waarom uw succes afhankelijk is van de werking van de hersenen van uw klanten en prospects, en hoe u hierop in kunt spelen met uw commerciële activiteiten en de implementatie van uw CRM strategie. Zodat u de relatie met uw doelgroep geheel onder controle heeft.

Het enige wat u hoeft te doen is te begrijpen hoe onze hersenen werken en uw commerciële processen hierop af te stemmen.

De belangrijkste aandachtsgebieden hierbij zijn:

1. Het koopproces van de ander
2. Het invullen van fase 0
3. De consequenties voor uw CRM implementatie

Het koopproces van een klant is voor 95% een onbewust proces, zowel voor in de B2C als in de B2B markt. Uw klant maakt niet op basis van bewuste gedachten een keuze. Klanten maken vooral onbewuste keuzes en voeren dan de bewuste bewijsvoeren waarom ze deze keuzes hebben gemaakt.

Wilt u meer weten over de de interne dialoog van de klant, fases van het aankoopproces en hoe u hierop kunt inspelen met uw commerciële activiteiten? Lees het in ons whitepaper ‘De grijze massa van uw klant’.

Waarom deze whitepaper lezen?

In deze whitepaper worden een aantal concrete tips gegeven welke rol HR kan pakken bij het verlagen van het ziekteverzuim.

Dat er veel te winnen is, mag duidelijk zijn. Een van de aandachtsgebieden van HR is verzuim, wat vaak een grote kostenpost is voor organisaties. Kijk maar eens naar het verzuim binnen uw eigen organisatie. Hoeveel kosten en ongemak brengt dit verzuim niet met zich mee en hoeveel mensen zijn hier dagelijks mee bezig? Lees hoe e-HRM u kan helpen met het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening en het zorgen voor kostenreductie.

Waarom deze whitepaper lezen?

Lokaal of in de cloud werken? Het is een vraagstuk waar veel organisaties mee worstelen. Bij het vernieuwen van IT middelen is het een vraagstuk dat sowieso op de agenda staat. In de meeste gevallen is het niet de vraag of er in de cloud gewerkt gaat worden, maar meer de vraag wanneer die stap gezet

Waarom deze whitepaper lezen?

Zakelijk succes wordt bepaald door de mate waarin een bedrijf kan onderkennen en bepalen wat huidige en toekomstige klanten nodig hebben en een bedrijfsstrategie rondom die behoeften kan opzetten. Dit wordt aangeduid als klantrelatiebeheer oftewel CRM (Customer Relationship Management).

CRM is een filosofie waarbij de klant en de behoeften van de klant de kern vormen van alle zakelijke beslissingen. CRM kan vele zaken omvatten: het is een filosofie, een proces en een manier van werken. En er is natuurlijk de software die dit alles ondersteunt. CRM helpt grote en kleine bedrijven concurrerend te blijven. Het helpt uw bedrijf te groeien, uw klanten te beheren, verkoop- en marketingactiviteiten bij te houden en tijdig nauwkeurige rapporten te genereren. Met de juiste CRM-oplossing kan een bedrijf meer producten verkopen aan bestaande klanten en het bedrijf beter beheren, zodat toekomstige klanten niet verloren gaan door inefficiëntie.